Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos un email a info@tdteckel.com, mandarnos un mensaje privado a través de nuestro Instagram @tdteckel, o escribirnos a través del chat de la página web (Whatsapp). Te contestaremos lo antes posible.
2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los costes asociados al envío serán GRATIS para el cliente siempre que se supere el importe de pedido mínimo establecido en ese momento, de lo contrario, el coste del envío CERTIFICADO (con nº de seguimiento) será de 5,95€.
También ofrecemos la opción de envío ESTANDAR (sin nº de seguimiento), cuyo coste será de 2,95€. Sin embargo, con este tipo de envío, la empresa no se hace responsable del extravío o la no entrega del producto una vez recibido por nuestros transportistas.
3. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Desde que realizas un pedido, podemos tardar entre 2 a 5 días laborables en procesarlo y entregarlo a nuestros transportistas.
*Los tiempos de elaboración pueden verse afectados en periodos de alta demanda pudiendo llegar a oscilar entre 1 y 2 semanas.
Una vez entregado a nuestra empresa de mensajería, normalmente los envíos suelen tardar entre 3-7 días laborables, dependiendo del destino.
Las entregas entre islas suelen tardar de 2 a 5 días laborables, aproximadamente.
Para entregas nacionales el periodo se extiende de 4 a 7 días laborables, aunque en periodo de alta demanda los tiempos de envío pueden alargarse. Ocasionalmente los plazos de envío pueden ser mayores por el proceso de Aduanas*
*La empresa no se hace cargo de los gastos aduaneros que puedan ocasionarse con el envío de los productos.
Si no has recibido el paquete tras haber dejado el margen de tiempo suficiente para el transporte o tienes una incidencia con tu envío, escríbenos un email a info@tdteckel.com o contáctanos directamente por WhatsApp o Instagram.
4. ¿Cuáles son los métodos de pago?
En Tdteckel te damos la opción de pagar con tarjeta de crédito/débito VISA, Mastercard, American Express, PayPal o Bizum.
Todos los pagos son tramitados por proveedores de servicios de pago verificados y de total confianza. No guardamos ningún dato relativo a su tarjeta de crédito o cualquier información de pago de carácter confidencial.
5. ¿Qué material utilizan para las joyas identificativas?
Nuestras joyas identificativas están hechas de resina epoxy, un material duradero y resistente al agua, ideal para el uso diario de tu mascota.
6. ¿Cómo puedo personalizar la joya identificativa de mi perro?
Puedes personalizar la joya eligiendo el color y estilo de la tipografía, así como el tamaño.
Una vez te decidas a realizar tu pedido, contáctanos por el chat de la página web (Whatsapp) para finalizar el pedido.
7. ¿Las joyas identificativas son seguras para mi mascota?
Sí, nuestras joyas identificativas están diseñadas para ser seguras y cómodas para tu mascota. La resina epoxy es un material no tóxico y las esquinas de las joyas identificativas son redondeadas para evitar daños.
8. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido?
El tiempo de elaboración es de aproximadamente 2-4 días laborables, y el tiempo de envío varía según la ubicación, pero suele oscilar entre 3-7 días.
9. ¿Puedo devolver la joya identificativa si hay algún problema?
Aceptamos devoluciones en caso de defectos de fabricación o errores en la personalización por nuestra parte.
Por favor, contacta con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto para gestionar la devolución.
*Hay que tener en cuenta que cada joya identificativa está elaborada completamente a mano y que cada joya es única e irrepetible.
10. ¿Ofrecen diferentes tamaños de joyas identificativas?
Sí, ofrecemos diferentes tamaños para adaptarnos a las necesidades de diferentes razas y tamaños de perros. En la página del producto podrás ver el tamaño que mejor se ajuste a tu mascota.
11. ¿Cómo puedo asegurarme de que el texto en la joya identificativa sea legible?
Utilizamos técnicas de recorte de vinilo de alta calidad para asegurar que el texto sea claro y duradero. Recomendamos no exceder un cierto número de caracteres para garantizar la legibilidad.
12. ¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente no hacemos envíos internacionales.
